سياسة الاستبدال و الاسترجاع
في Davina، رضاكِ هو أولويتنا القصوى. لذلك، وبما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري، نمنحكِ الحق في استبدال أو استرجاع أي منتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، غير مستخدم، وغير مغسول، مع وجود جميع الملصقات والعلامات التجارية الأصلية عليه، وفي عبوته الأصلية.
- الفاتورة: يجب إرفاق الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
- الاستثناءات: الملابس الداخلية وملابس السباحة (اللانجري) لا يمكن استبدالها أو استرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة العامة، وذلك حفاظاً على سلامة جميع عملائنا.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- تواصلي معنا: قومي بالتواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 14 يوماً من استلام الطلب عبر الواتساب على رقم 01065613003 ، مع توضيح رقم الطلب والمنتج المراد استبداله أو استرجاعه وسبب ذلك.
- فحص الطلب: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك، وفي حالة الموافقة، سيتم إرسال مندوب من شركة الشحن لاستلام المنتج منك.
- تكاليف الشحن:
- في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ من طرفنا: سنتحمل نحن تكاليف الشحن بالكامل.
- في حالة رغبة العميلة في الاستبدال أو الاسترجاع لأي سبب آخر: ستتحمل العميلة تكاليف شحن إعادة المنتج وتكاليف شحن المنتج الجديد (في حالة الاستبدال).
استرداد المبلغ (في حالة الاسترجاع):
- بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم استرداد المبلغ المدفوع (مخصوماً منه مصاريف الشحن الأصلية) خلال 10 أيام عمل بنفس طريقة الدفع أو عن طريق تحويل بنكي أو فودافون كاش حسب رغبة العميلة.
نحن هنا لضمان تجربة تسوق ممتعة وآمنة. لا تترددي في التواصل معنا لأي استفسار.